La secretaría virtual es un instrumento del que disponen los autónomos y las pymes para mejorar la relación y la atención con sus clientes
La secretaría virtual tiene numerosas ventajas para el autónomo y la pyme:
- Atiende las llamadas de los clientes de una forma profesionalizada y siguiendo las indicaciones facilitadas.
- Envía de inmediato al autónomo o a la pyme información detallada de cada llamada.
- Es un servicio totalmente Personalizado. Los clientes percibirán que las personas que lo atienden en el teléfono son el propio personal de la empresa.
- Este es un servicio que asegura que los clientes siempre estarán atendidos. Sin llamadas perdidas y con un equipo preparado para cualquier situación.
- Se consigue un aumento de la productividad. Sin distracciones con el teléfono, gana tiempo para lo realmente importante.
- Cuentan con software y equipos informáticos de última generación.
- Potencia una imagen positiva y moderna de la empresa.
- Al contratar estos servicios con empresas especializadas, se eliminan los gastos fijos de este concepto y, además, se reducen, considerablemente.
- Se puede gestionar las citas de los clientes a través de una agenda a la que se puede acceder desde el área de clientes.
La Secretaría Virtual también puede ofrecer otros servicios que pueden resultar de mucha utilidad para los autónomos y para la pymes:
- Este tipo de servicios también ofrecen secretaría personal, a fin de que se puedan atender las llamadas en el nombre del autónomo o de la pyme, gestionará los viajes, reuniones y aquello que se pueda necesitar.
- Organización eventos.
- Recepción telefónica de pedidos.
- Gestión de Servicios de atención a los clientes: quejas, reclamaciones, sugerencias, información de productos, etc.
- Campañas de satisfacción de clientes.
- Campañas de fidelización de clientes.
- Campaña de ofertas.
- Digitalización de documentos.
En este sentido, podemos señalar a Call-ring.com como una empresa especializada en este sector, que ha sabido armonizar buenas prácticas en este ámbito, el desarrollo permanente de sus sistemas tecnológicos para poder desarrollar un servicio eficiente y respondiendo a las nuevas demandas planteadas por sus clientes, etc. Situando siempre en el centro de sus sistemas de gestión, por un lado, la satisfacción de sus clientes y, por otro, la satisfacción de los clientes de estos.
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